Termine
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JUN03201345 341
Microsoft Windows 7 - Administration Broadcast- / IT-Supporter & Professionals
03. - 05.06.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Das Seminar richtet sich an alle, die das aktuelle Client-Betriebssystem im Hinblick auf Optimierungs-Möglichkeiten der modularen Architektur und Funktionen den zeitgemäßen Anforderungen einer leistungsfähigen und verfügbaren Broadcast- oder Verwaltungsumgebung anpassen müssen. Auch der professionelle Umgang in der Handhabung bei der täglichen Arbeit wird detailliert erläutert. Im Focus liegen vor allem die neuen Funktionen der "Next Generation...
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JUN11201342 102
Servicequalität
11. - 13.06.2013 in Köln-Bocklemünd, Westdeutscher Rundfunk
Kurzbeschreibung
Aufbauend auf dem Seminar "Kommunikation im Service" wendet sich dieser Kurs den harten Qualitätskriterien einer Serviceprofessionalität zu. Anhand von zwei prototypischen Serviceprojekten wird in diesem Seminar die gesamte Servicekette unter die Lupe genommen, Schwachstellen identifiziert und im Plenum Verbesserungen erarbeitet.
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JUN17201345 344
MS Windows Server 2008 / R2 & Windows Clients - Broadcast-/IT-Supporter & Administratoren - Teil 2
17. - 20.06.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Das Seminar richtet sich an alle, die aufsetzend auf die Kenntnisse des Teils A eine zentrale domänengestützte Verwaltungsumgebung auf Basis von "Active Directory" der neuesten Generation planen und die dazugehörigen Netzwerkdienste und Funktionen der zentralen Plattform-Features beherrschen müssen. Alle wichtigen zentralen Verwaltungsmechanismen und Tools werden detailliert erläutert.
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JUL04201343 305
Erstellung und Einführung von Service Level Agreements
04. - 05.07.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Service Level Agreements sind Dienstgütevereinbarungen zwischen Auftraggeber und Dienstleister. Zunächst lernen Sie einen Service-Katalog, in dem Ihr Dienstleistungsangebot beschrieben ist, zu erstellen und zu warten. Außerdem erhalten Sie eine Einführung wie Service Level Agreements und Operational Level Agreements gegliedert, beschrieben, vereinbart, überwacht und gesteuert werden und wie Sie für das Management, für Kunden und Lieferanten...
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JUL15201345 345
MS Windows Server 2008 / R2 & Windows Clients - Broadcast-/IT-Supporter & Administratoren - Teil 3
15. - 18.07.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Aufsetzend auf den Kenntnissen des Teils B, haben Sie in diesem Kurs die Möglichkeiten die Planung und Beherrschung des neu überarbeiteten "IntelliMirror-Technology" zu erlernen. Dazu gehört das zentrale und automatisierte Bereitstellen von Optimierungs- und Sicherheitseinstellungen, benutzer- und computerbasierten Desktopvorgaben sowie der automatisch gesteuerten Software- und Betriebssystem-Installationen für Rollouts oder...
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SEP09201345 221
Linux - Serveradministration
09. - 13.09.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Aufbauend auf Ihren Kenntnissen der "Linux-Systemadministration" können Sie in diesem Training mehr über die Installation von zusätzlichen Diensten wie WebServer, FTP-Server, DHCP-Server, DNS-Server usw. erfahren. Sie lernen die wichtigsten Log-Dateien kennen und erhalten einen Einblick in deren Handhabung. Sie werden in der Lage sein, alltägliche administrative Aufgaben (cron, sudo usw.) auszuführen und die Serversysteme zentral zu verwalten....
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NOV06201342 111
Telefontraining für Support, Helpdesk, Hotline
06. - 07.11.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Die Kommunikation am Telefon erfordert Kompetenzen, die über eine Face-to-Face-Kommunikation hinausgehen. Sie können Ihr Gegenüber nicht sehen und somit Mimik und Gestik nicht interpretieren. In diesem Seminar lernen Sie schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern sowie die Technik der positiven Sprache kennen.