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JUN11201342 102
Servicequalität
11. - 13.06.2013 in Köln-Bocklemünd, Westdeutscher Rundfunk
Kurzbeschreibung
Aufbauend auf dem Seminar "Kommunikation im Service" wendet sich dieser Kurs den harten Qualitätskriterien einer Serviceprofessionalität zu. Anhand von zwei prototypischen Serviceprojekten wird in diesem Seminar die gesamte Servicekette unter die Lupe genommen, Schwachstellen identifiziert und im Plenum Verbesserungen erarbeitet.
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NOV06201342 111
Telefontraining für Support, Helpdesk, Hotline
06. - 07.11.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Die Kommunikation am Telefon erfordert Kompetenzen, die über eine Face-to-Face-Kommunikation hinausgehen. Sie können Ihr Gegenüber nicht sehen und somit Mimik und Gestik nicht interpretieren. In diesem Seminar lernen Sie schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern sowie die Technik der positiven Sprache kennen.
