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Erstellung und Einführung von Service Level Agreements
04. - 05.07.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie
Kurzbeschreibung
Service Level Agreements sind Dienstgütevereinbarungen zwischen Auftraggeber und Dienstleister. Zunächst lernen Sie einen Service-Katalog, in dem Ihr Dienstleistungsangebot beschrieben ist, zu erstellen und zu warten. Außerdem erhalten Sie eine Einführung wie Service Level Agreements und Operational Level Agreements gegliedert, beschrieben, vereinbart, überwacht und gesteuert werden und wie Sie für das Management, für Kunden und Lieferanten...




