Themengebiet: „Servicemanagement”

 
  • JUL
    04
    2013
    43 305

    Erstellung und Einführung von Service Level Agreements

    04. - 05.07.2013 in Nürnberg, ARD.ZDF medienakademie

    Kurzbeschreibung

    Service Level Agreements sind Dienstgütevereinbarungen zwischen Auftraggeber und Dienstleister. Zunächst lernen Sie einen Service-Katalog, in dem Ihr Dienstleistungsangebot beschrieben ist, zu erstellen und zu warten. Außerdem erhalten Sie eine Einführung wie Service Level Agreements und Operational Level Agreements gegliedert, beschrieben, vereinbart, überwacht und gesteuert werden und wie Sie für das Management, für Kunden und Lieferanten...

Aktuelle Artikel (4 von 5)