Fachgebiet Kunden und Kundenorientierung

Support als Dienstleistung verstehen, Dringlichkeiten einschätzen, erfolgreich kommunizieren: Darum geht es hier. In unseren Seminaren „Kommunikation im Service“ und „Telefontraining für Support, Helpdesk, Hotline“ erfahren Sie, wie wichtig das richtige Auftreten, Gesprächsführung und Fragetechniken für gute Qualität im Service sind.

Person

Nicht nur Zuschauer am Service-Telefon – auch Kolleginnen und Kollegen im eigenen Haus können Kunden sein. Besonders in den Bereichen Support und der Technik ist es wichtig, guten Service zu bieten, damit die immer stärker vernetzten Arbeitsbereiche reibungslos zusammenspielen. Das wird besonders im Seminar „Servicequalität“ deutlich, wenn Sie die ganze Servicekette unter die Lupe nehmen.

Ihre Monika Gerber

Leitung des Fachgebiets

Monika Gerber
Tel // 0911 9619-495
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