ITIL

Sie sind als Servicemitarbeiter*in im IT/Support, Helpdesk, in der Serviceabteilung oder im Bereich Organisation/EDV angestellt und möchten lernen, wie Sie das Framework ITIL® in Ihrem Unternehmen zur Verbesserung des Service-Managements einsetzen können? Dann sind Sie mit unseren ITIL-Seminaren gut beraten. Sie bekommen einen umfassenden Einblick in die fünf Phasen des Service Lifecycle (Servicestrategie, -entwicklung, -inbetriebnahme, -betrieb und -verbesserung) und haben nach der Weiterbildung die Möglichkeit, im Rahmen einer Prüfung das „Foundation-Zertifikat in IT-Service-Management“ zu erwerben.