ITIL® Foundation - Vorbereitung zur Zertifizierung

IT-Service-Management ist ein strukturierter Ansatz zur Bereitstellung von IT-Services die abgestimmt auf die Geschäftsziele sind, indem der Fokus auf der gemeinsamen Wertschöpfung liegt. Hierdurch wird die gesamte Produktivität und Effizienz eines Unternehmens verbessert. Wird das Framework ITIL® in Ihrem Unternehmen zur Verbesserung des Service-Managements eingesetzt oder Sie möchten es verwenden, und Sie brauchen eine solide Einführung in das Thema? Das Seminar ermöglicht Ihnen einen umfassenden Einblick in das IT-Service-Management nach ITIL® V4. Auf die Prüfungsaufgaben werden Sie während des Seminars gezielt vorbereitet.

Hinweise

Dieses Seminar wird nicht als offenes Seminar angeboten. Wenn Sie Interesse an diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte für ein Inhouse-Angebot.

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Nach der Teilnahme am Seminar ist es aus lizenzrechtlichen Gründen erforderlich, die Prüfung „Foundation Certificate in IT-Service Management“ abzulegen. Diese Prüfung ist nicht im Seminarpreis enthalten und muss separat bezahlt werden. Es handelt sich ausschließlich um eine Online-Prüfung, deren Termin individuell gewählt werden kann – innerhalb eines Jahres nach Kursbelegung. Die Zertifizierung wird von der Organisation PeopleCert durchgeführt.

Details

Schwerpunkt

Das Service-Value-System mit seinen 5 Komponenten, die 4 Dimensionen und die Möglichkeiten des Service Managements werden ausführlich behandelt.

Zielgruppe

Alle Führungskräfte und Mitarbeiter*innen aus den Bereichen IT/Support, Helpdesk, Serviceabteilungen, Organisation/EDV

Lehrmethoden

Schulungsvortrag mit Praxisbeispielen und Übungen, Prüfungsvorbereitung

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Vorkenntnisse benötigt, Kenntnisse der IT, des IT-Prozess-Managements und der IT-Services werden empfohlen.