DispoProfessional – sicher in der Rolle: Klar kommunizieren und Herausforderungen souverän meistern

In der Disposition sind neben Fachwissen vor allem soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und ein sicheres Rollenverständnis entscheidend für den beruflichen Erfolg. Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, Ihre Rolle klarer zu definieren und Ihre kommunikativen Fähigkeiten gezielt weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt steht die souveräne Gestaltung von Gesprächen in einem anspruchsvollen und oft dynamischen Arbeitsumfeld. Sie lernen, auch in herausfordernden Situationen klar, verständlich und wirkungsvoll zu kommunizieren sowie Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu steuern. Darüber hinaus stärkt das Seminar Ihre innere Haltung im Umgang mit Druck, Emotionen und Widerständen. Ziel ist es, auch unter Belastung handlungsfähig und gelassen zu bleiben. Ein hoher Praxisanteil ermöglicht die Arbeit an eigenen Fällen und Fragestellungen. So wird der Transfer in den beruflichen Alltag gezielt unterstützt und Ihr kommunikatives Handlungsrepertoire nachhaltig erweitert.

Hinweise

2 Tage Präsenz + halber Tag Online Follow-Up

Details

Ihr Nutzen

• Sie erweitern Ihr Rollenverständnis als Disponent*in und gewinnen mehr Klarheit über Aufgaben, Verantwortung und zentrale Prozessabläufe.
• Sie gewinnen zusätzliche Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Situationen sowie im Kontakt mit schwierigen Kund*innen und Kolleg*innen.
• Sie lernen, anspruchsvollen Konstellationen gelassener zu begegnen und Ihren Arbeitsalltag dadurch spürbar entspannter zu gestalten.
• Sie erarbeiten konkrete Lösungsmöglichkeiten für Ihre Praxisfälle und profitieren vom Austausch sowie vom Feedback der Gruppe und der Trainerin.

Schwerpunkt

Das Seminar verbindet kommunikative Kompetenz mit innerer Stabilität und zeigt, wie Disponent*innen auch unter Druck klare, lösungsorientierte und souveräne Gespräche führen.

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen der Disposition

Themen

• Selbstverständnis der Dispo
• Anforderungsprofil an Disponenten
• Erwartungen und Möglichkeiten
• Passende Kommunikation
• Welche Aussagen in einem Satz stecken können.
• Warum aufmerksames Zuhören so wichtig ist.
• Welche Fragen machen wann Sinn?
• Verständnissätze und gute Argumentation
• Herausfordernde Gesprächssituationen
• Heikle Themen ansprechen
• Umgang mit Blockaden und „Gegenwind“
• Schwierige Gesprächstypen – adäquat reagieren
• Konfliktsituationen bedachtsam lösen
• In der Ruhe liegt die Kraft
• Gelassenheit in emotionalen Situationen
• Stress lass nach
• Vorbereitung auf eigene Gesprächssituationen
• Was nehmen Sie mit und setzen Sie um?

Lehrmethoden

Die Seminarinhalte werden interaktiv im Workshop erarbeitet. Die effektive Mischung zwischen Vortrag, Rollenspielen und praktischen Übungen, sowie dem Erfahrungshintergrund der Teilnehmer schaffen präzise Ergebnisse.