Qualifizierungsreihe: Prozessmanagement in der Praxis - Methoden, Tools und Digitalisierung wirksam einsetzen

Dieses Seminar bietet einen umfassenden Überblick über modernes Prozessmanagement – von Grundlagen über Rollen, Methoden und Werkzeuge bis hin zu Digitalisierung, Automatisierung, BPMN 2.0 und Process Mining. Die Teilnehmenden erlernen, wie Prozesse entlang des gesamten Prozesslebenszyklus identifiziert, dokumentiert, analysiert, optimiert und gesteuert werden. Ein Schwerpunkt liegt darauf, Prozesse nicht isoliert, sondern end?to?end, datenbasiert und im organisationalen Kontext zu betrachten. Die Inhalte zeigen, wie Transparenz, Effizienz, Qualität und Kundenorientierung durch professionelles Prozessmanagement nachhaltig gesteigert werden können.

Darüber hinaus vermittelt das Seminar, wie Organisationen Prozesse erfolgreich einführen, steuern und verbessern, wie Kennzahlen entwickelt werden, wie Prozessreporting funktioniert und wie digitale Technologien wie Workflow-Engines, RPA oder Process Mining zur Prozessoptimierung beitragen können. Alle Inhalte werden praxisnah vermittelt und anhand realer Beispiele, Tools und Übungen vertieft.

Details

Ihr Nutzen

• Sie verstehen Prozessmanagement als ganzheitlichen Führungs- und Steuerungsansatz und kennen die damit verbundenen Zielsetzungen.
• Sie betrachten Prozesse konsequent end-to-end, richten diese an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus und berücksichtigen dabei insbesondere Schnittstellen und Übergaben.
• Sie wenden ein strukturiertes Vorgehen von der Prozessidentifikation über die Ist-Analyse und Soll-Konzeption bis hin zur erfolgreichen Umsetzung von Prozessen an.
• Sie nutzen den Prozesslebenszyklus systematisch und gestalten, implementieren, steuern sowie verbessern Prozesse kontinuierlich.
• Sie beherrschen die Grundlagen der BPMN 2.0, wenden Modellierungskonventionen sicher an und erstellen praxisnahe Prozessmodelle.
• Sie setzen bewährte Methoden zur Analyse und Optimierung von Prozessen zielgerichtet ein.
• Sie nutzen digitale Technologien wie Process Mining, RPA, Workflow-Management und GPO-Tools zur Unterstützung und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Sie entwickeln geeignete Prozesskennzahlen, messen und analysieren Prozessleistungen und erstellen aussagekräftige Prozessreports.
• Sie verstehen die relevanten Rollen, Verantwortlichkeiten und Organisationsformen im Prozessmanagement und setzen diese gezielt ein.
• Sie kennen die wesentlichen Grundlagen für die erfolgreiche Digitalisierung von Prozessen und gestalten den Übergang vom Ist- zum Soll-Prozess unter Berücksichtigung von Technologien, Kultur und organisatorischen Voraussetzungen.

Schwerpunkt

Das Seminar verbindet klassisches Prozessmanagement mit modernen digitalen Ansätzen wie Process Mining, BPMN 2.0, RPA, Workflow-Engines sowie systematischer Prozessmessung und -optimierung. Im Fokus stehen die praktische Prozessgestaltung, eine organisationsübergreifende End-to-End-Perspektive und die Förderung einer prozessorientierten Kultur mit kontinuierlicher Verbesserung, Transparenz und Verantwortungsübernahme.

Zielgruppe

Prozessmanager*innen und Prozessverantwortliche, Prozessteams und Prozessbeteiligte, Organisationsentwickler*innen, Qualitätsmanager*innen, Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Mitarbeitende aus IT, Digitalisierung, Transformation, Projektleiter*innen, Change-Manager*innen

Themen

• Modul 1 – Process Analyst
• Grundlagen Prozessmanagement
• Was ist Prozessmanagement? Nutzen, Ziele, Kundenorientierung, Prozessorientierung
• Prozesslebenszyklus (Design – Einführung – Steuerung – Monitoring)
• Rollen: Prozessmanager, ProzesseignerInnen, Prozessverantwortliche, Prozessteam
• Prozessgestaltung & Optimierung
• 4?Schritte?Methode: Prozessidentifikation, Abgrenzung, IST?Analyse, SOLL?Konzeption, Realisierung
• Prozesslandkarte, Ebenenmodell, Prozesssteckbriefe
• Modul 2 – Process Owner
• Prozessmessung & Reporting
• Kennzahlenentwicklung (Input, Prozess, Output, KundInnen)
• Messprinzipien, Zieldefinition, SMART?Kriterien
• Prozessreporting, Verdichtung, Managementkommunikation
• Organisationsformen & Umsetzung
• Funktionale, matrixorientierte, prozessorientierte Organisation
• Roll?out der Prozesse, Change?Aspekte, Kommunikation
• Agiles Vorgehen im Prozessmanagement
• Modul 3 – Process Digitalist
• Digitalisierung & Automatisierung
• Grundlagen Digitalisierung & digitale Transformation
• Usecases, Tools & Technologien
• Workflow?Management, RPA, Process Mining, Automatisierungsstrategien
• GPO?Tools: Nutzen, Anforderungen, Auswahlkriterien
• BPMN 2.0 Modellierung
• Grundsymbole, Gateways, Ereignisse, Datenobjekte, Swimlanes
• Anwendungsbeispiele, Modellierungskonventionen, Strukturierung
• Einsatz von BPMN in Optimierungs? und Automatisierungsprojekten

Lehrmethoden

Impulsvorträge, Modellierungs- und Analyseübungen (u.a. BPMN 2.0), Gruppenreflexion & Diskussion, Fallbeispiele & praxisorientierte Aufgaben, Einsatz digitaler Tools (z.B. Process Mining, GPO Tools, RPA Beispiele), Anwendung der 4 Schritte Methode in Übungen