Stark im Sturm: effektive Krisenkommunikation

Sie kommen, wenn man sie nicht erwartet: Krisen halten sich weder an Öffnungs- oder Ferienzeiten noch an Strategiepapiere. Aber: Sie können Vorkehrungen treffen und an Beispielen sehen, wie welche Eskalationsstufe sinnvoll einzuschätzen, zu analysieren und zu bewerten ist. Sie inspizieren und ergänzen Ihren 'Handwerkskasten' für den Krisenfall. Sie erhalten Argumentationshilfen, um bei Vorgesetzten und Kollegen für das angemessene Kommunikationsverhalten zu werben.

Details

Ihr Nutzen

• Sie kennen die typischen Fehler der Krisenkommunikation.
• Sie optimieren Ihre Situationsanalyse.
• Sie kennen den richtigen Umgang mit verschiedenen Eskalationsstufen in der Krisenkommunikation.

Schwerpunkt

Richtige Kommunikation im Krisenfall.

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen in Unternehmenskommunikation, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Themen

• Richtige Kommunikation im Krisenfall
• Wann beginnt eine Krise? Definition von krisenhaften Ereignissen und Eskalationsstufen.
• Alarmstufen und Reaktionszeiten
• Von Stakeholdern und Netzwerken: wen man in der Not braucht
• 10 typische Fehler der Krisenkommunikation
• Fallbeispiele optimaler Krisenkommunikation
• Fallbeispiele suboptimaler Krisenkommunikation
• Intensive Arbeit vor der Kamera mit Feedback

Lehrmethoden

Fall Analysen, Vortrag, Krisensimulation